国内旅游投诉增长了70%,芜湖人遭遇了什么

编辑:邢嘉 发布时间:

买票、住宿、购物的时候遇到“花式坑” 浪费时间精力+影响游玩心情??你需要get正确的维权方式!


暑期旅游旺季来临

研学游、亲子游

家庭游、出境游

海岛游、自驾游

持续升温

亲们今年夏天安排了哪种游?

什么?

你担心旅游时候

和导游、酒店、景点发生纠纷

and买票、购物的时候遇到“花式坑”

and浪费时间精力+影响游玩心情??

其实,亲们的担忧是有道理的

确实有小伙伴在旅途中遇到了一些不顺心的事情。

芜湖市旅游管理部门发布消息称,

今年1—6月份

芜湖全市共受理旅游有效投诉案件35件

理赔金额2.19余万元

(好消息是:投诉已经全部结案!)

投诉的35个案件中

国内旅游投诉共33件

占受理投诉总数的94.2%

比上年度增加14件,同比增长73.7%

出境游投诉共2件,

占受理投诉总数的5.8%,

比上年度减少7件,同比下降77.8%;

入境旅游投诉0件。

在投诉对象方面,

对旅行社投诉24件,占了大头

游客对旅行社投诉理由主要是

☆游客线上预订酒店临时取消,

☆商家收取的违约金过高;

☆航班延误导致合同无法按照原约定履行;

☆降低接待标准,住宿、车辆不按合同履行;

☆行程安排不合理,购物、坐车时间多于游览时间;

☆旅游者购买商品后,认为商品价格高或者质量差要求退货。

在网上还能看到

旅行社被吐槽的其他理由

与此同时

旅行社也抱怨有些游客太奇葩

在对景区的投诉中,主要反映

★景区工作人员服务意识有待加强

★热点旅游项目排队时间长

★体验时间短

★快速通行证和租赁物品的收费不合理

★自助取票系统不能正常运行

随着自助旅游的兴盛

在网上订机票和酒店

也有小伙伴遇到了坑

比如,退机票的各种“猫腻”

比如,窗口满是大树和房子的“海景房”

酒店的“卖家秀”

游客的“买家秀”

比如,酒店的一房多售

游客明明预定成功并且预付了房费

酒店却把那间房安排给别人……

比如,烧水壶里发现一只袜子……

比如,景区浴室里惊现“摄像头”

遇上了这些不开心的事情

抓紧时间保存证据,及时投诉

可以拨打12301热线,也可以网上投诉!

【@想去港澳台旅游的小伙伴】

港澳台地区有专项的法律保护当地的消费环境,《消费者权益保护法》不适用于港澳台地区。内地游客如果在港澳台地区发生消费纠纷,可登陆相关网站投诉。

【@境外游的小伙伴】

有人在国外丢了行李,就遇上了麻烦

因为,旅行社为了省钱

没有购买财物损失方面的保险

而国外的维权成本很高

游客很难追回自己的损失!

例如,境外预付式旅游退款

也有很多限制

订购前,亲们要仔细考量其中的风险!

为了减少旅途中的不愉快、不安全因素

亲们旅游出行前要做足防范功课

下面这些事情你应该知道!

1、选择有资质的旅行社

要注意旅行社经营范围,正规的旅行社应具备工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的业务经营许可证。

2、签订正规合同

签订旅游合同时,要详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书,明确团费所包含的项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式(内容包括明确旅游线路行程、景点、交通和食宿安排及标准、购物次数及停留时间、双方的权利义务、违约责任等基本内容)。


3、出行前了解目的地天气状况

暑期是暴雨、洪涝、泥石流等地质灾害高发期,游客出行前要注意了解相关天气预警信息,合理选择旅游路线。遇到恶劣天气,要听从当地有关部门或导游员、旅行社的组织,注意必要的自我防护,不在危险地段停留。4、遵守交通规则和安全规定

4、自驾旅游要尽量避开热点地区和高峰时段,提前设计好旅行线路,发生交通事故不要惊慌,要合理采取自救和互救措施,保护事故现场,并迅速报告警方和相关部门。


5、遵守集合时间和景区规定

注意景区设立的安全警示标识,不要到景区划定的安全游览路线以外游玩,不要进入景区“禁止入内”的危险区域。游览过程中保管好随身财物,不要让贵重物品离开自己的视线。应注意听从导游安排。6、自觉抵制“低价游”

虽然低价的目的不同、原因有很多,但低价是产生低质服务的主要因素。旅游者在选择线路时一定要注意旅行社的资质和旅游产品的品质,不要被“赠送”“低价”等宣传噱头迷惑,切勿贪图便宜,因小失大。

7、文明旅游、理性消费

游客出游时应尊重当地的风俗习惯,礼貌待人,自觉遵守公共秩序,保护生态环境,杜绝不文明行为。

8、增强保险意识

建议游客在出游前购买人身意外保险,购买保险产品时要问清理赔范围,结合自身实际情况合理选择,注意索要发票和保单或保险号。


亲们get到了重点了吗?

旅途中如遇到服务质量问题,应与旅行社积极协商解决,不应采取过激行为,更不能以此为由延误行程致使损失扩大,妥善保存好合同、发票、行程安排以及认为旅行社存在服务质量问题的相关证据。

希望亲们旅途一路顺风

吃好睡好玩好

饱览祖国大好河山

玩遍世界七大洲!

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