倾力打造“无障碍银行” 尽显人性化服务

残障人士作为特殊人群,需要大众在社会生活的各个方面提供便利。一直以来,银行业金融机构也在努力从各方面入手,从维护客户利益出发,不断完善网点硬件设施,为特殊客户提供优质、特色、安全、人性化的服务,倾力打造“无障碍银行”。

近日,邮储银行繁昌县支行营业部迎来了一位特殊的客户,因为客户腿脚不方便,只能以轮椅车代步。该行作为文明窗口服务行业,为给老、弱、病、残等特殊人群提供更好的金融服务,在营业大厅门口设置了无障碍通道,客户在大堂经理和保安师傅的帮助下,快速的通过无障碍通道去到窗口办理业务,业务办理结束后,客户对该行设立无障碍通道设施的爱心举措表达了强烈的认可和感激,并高度赞扬了网点工作人员的服务态度和业务能力,丝毫没有因为行动不便浪费太多等待和周旋的时间。

随着经济的迅猛发展,互联网电子产品的推陈出新,特殊群体在办理金融业务时,尤其需要更便利、更周到的服务。做好银行业特殊消费群体的服务工作,对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务,履行公平对待银行业消费者的义务,不仅是打造自身核心竞争力的根本途径,更是银行业金融机构必须履行的社会责任,也是银行业践行党的群众路线的具体体现。今后,该行还将继续不断完善特殊人群的客户服务内容和方式,持续致力于完善无障碍服务建设,彰显国有大行社会责任担当,为更好的服务社会大众贡献一份力量!(佘永琴)

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