【工行温度】工行芜湖分行认真开展消费者权益保护风险排查工作

根据省行《关于加强消费者权益保护的风险提示》的通知要求,为提高警惕,严格按照法律法规和监管规定,依法合规开展经营活动,切实保护消费者合法权益,工行芜湖分行高度重视,市行信贷与投资管理部及时组织部门员工学习相关风险案例,对本部门员工进行消费者权益保护自查工作,并结合前期侵害消费者权益乱象整治工作情况,对信贷与投资管理部关于加强消费者权益保护工作进行专项排查。

此次排查工作重点围绕违规收费、销售误导等侵害金融消费者知情权、自主选择权、公平交易权、信息安全权等基本权利的各类违法违规行为开展自查,一是排查是否有虚假宣传、销售产品行为;二是排查是否有违规转嫁、收取费用行为;三是排查是否有客户投诉处理不当,导致投诉升级或矛盾激化行为。通过此次排查工作,工行芜湖分行将继续强化消费者权益保护和合规经营意识,及时传导监管政策,学制度文件、典型案例,了解合规要求,警钟长鸣。严格按照法律法规和监管规定,依法合规开展经营活动,切实保护消费者合法权益。

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